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          企業動態

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          中科金財承建浙江稠州商業銀行全媒體智能客服項目榮獲年度中國客戶聯絡中心最佳實踐獎項

          2020/12/30

          近日,第十八屆中國信息技術服務智能客戶服務產業大會暨第十八屆中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人發布會在京順利召開。會上,由中科金財負責承建的浙江稠州商業銀行的全媒體智能客服中心,榮獲“2019-2020年度中國客戶聯絡中心最佳實踐”獎項。

          中科金財基于自主研發的「全媒體智能中臺」,可支持銀行業智能化全場景(智能Siri、智能外呼、智能客服、智能視頻銀行等)的高智能、低代碼、可視化落地。

          「全媒體智能中臺」內置了6大核心算法模型和多模多輪深度對話引擎,無需硬編碼,通過配置訓練一套智能流程,即可實現包括智能IVR語音導航(含按鍵式IVR導航)、智能外呼、手機銀行智能Siri在內的智能化全場景,從根本上解決了傳統客服中心智能場景煙囪化,智能流程和算法孤島化,客戶智能交互數據碎片化的痛點。并為稠州銀行提供了一套渠道可融合、數據可共享、流程可協作、合規自動化、可視免開發的金融科技創新方案,得到了稠州銀行內外部客戶的一致認可。

          同時,新系統投產后,降本增效成果顯著,相比老系統,新系統的自助分流率的優化幅度超32%,受到了行業專家的高度評價,并贏得CCCS協會“2019-2020年度中國客戶聯絡中心最佳實踐”獎項。

          與傳統客服中心解決方案相比,基于「全媒體智能中臺」構建新一代智能客服的方案特點如下:

          基于全媒體智能中臺,構建新一代的全媒體智能客服,實現線上普惠金融客戶的集中經營,是銀行業智能客服發展的新趨勢。目前,該方案已在浙江稠州銀行、溫州銀行、大連農商行等多個金融科技創新型銀行落地,并正在成為金融行業新一代智能客戶經營與服務的標桿方案。

          东京28